每日一言: 不变革便没有进步 不变革就是复制昨天
每日一言:

领导力

我们在解决问题的过程中前进

  • 作者: 王希苏
  • 时间: 2015-02-26 09:51:02
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    无论是实现目标,还是从事变革,领导者都不可避免会碰到问题,要同问题打交道。问题是横跨在现实与未来之间的矛盾、疑难、事故、麻烦、障碍、困难,有待解答、解释、解决。路途不可能平坦,航程不可能一帆风顺,我们永远是在解决问题的过程中前进。发现问题,分析问题,解决问题,是领导者不可或缺的能力。

    处理问题的能力是我国教育中缺失的一环,特别值得学生出身的管理人员的重视。我们的教育纵横古今中外,贯通天文地理,讲授的是知识。开设的自然、社会、人文学科,注重的是理论。我们的青少年时代基本上在学校的院墙内度过,成日价打交道的只是与自己年龄相仿、经历相仿、志趣大同小异的一群,鲜有接触大墙外社会实际、同不同阶层人物往来交合的机会。我们觉得外面的世界复杂且污浊,只有校园干净,学生子单纯。中国读书人引以为豪的优秀传统,诸如“知识分子的良知”、“社会责任感”、“爱国精神”等,引导我们关注的乃是世界、人类、国家、社会的大事,而不屑思索身边的琐事。每天发生的现实问题,在自命清高的文人看来是世俗。

    踏进社会之后,我们这才发现所受的教育与面对的实际的脱节。洁身自好不可能,出污泥而不染又谈何容易!我们不能远离世俗,不能摆脱“琐事”,也不能回避现实。由于对社会的复杂没有思想准备,在纷乱的问题面前,感到茫然,束手无策。刚出校门的人很快暴露出自己的“先天不足”:知道得不少,能耐不大。那些能力强的人,都是后来在工作中,在挫折中摸索出来的。他们为补这个课,又花了许多年的功夫。

    要锻炼我们处理问题的能力,首先要对问题有一个总体的认识和基本的态度。

    问题普遍存在
 
    问题的存在不因我们的主观意志、不因客观环境、不因时代条件而转移。问题不仅当我们的物质匮乏,或者科学文化程度低下时才存在。问题真正是无处不在:愚昧的时候有,觉悟以后也有;困难的时候有,顺利的时候也有;贫穷时有,富足时也有。创业初期,竞争处于劣势时有,超过竞争对手、事业蒸蒸日上时也有。不前进是问题,前进了也会有问题。不发展有问题,发展后还会有问题。困难企业有困难企业的问题,明星企业也自有它的问题。在不同的发展阶段,我们会遭遇不同的问题。问题可能被掩盖,可能不被我们认识,但不可否认地存在着。
 
    老问题解决了,新问题又会出现。私家车多了,市内交通发生拥堵;工业发展了,资源出现紧缺,环境恶化,都是这种情况。物质匮乏的年代,问题是供应不足,营养不良;眼下生活水平提高了,节制饮食,减肥,预防“富贵病”,成为新的挑战。真个穷有穷的不幸,富有富的难处。中国人所谓居安思危,提倡忧患意识,是有道理的。
 
    有些人在工作顺利时,有问题视而不见,工作不顺利时,觉得问题成堆,于是急躁,愤怒,怨天尤人,推卸责任,这不是理性的态度。有问题不可怕,可怕的是看不到问题,认识不到问题。
 
    问题未必是坏事
 
    前进就是打破旧的平衡,达到新的平衡。问题是从旧平衡走向新平衡这一过程的内在矛盾及其外部表象。比如我们从贫穷向富裕发展,资金不足、观念陈旧、经验缺乏等就是横跨在两极之间的矛盾,解决资金、认识、经验这些问题的过程就是发展的过程。又如我们想提升业绩,组织内部不能同心协力是个障碍,协调各方关系,建立合作机制,形成团队精神的过程就是提升业绩的过程。问题不可怕,听任问题长期存在,那才可怕。
 
    既然解决问题就是前进,那么,问题本身就无所谓好事坏事。没能力解决问题,不能前进才是坏事。就像在我们的事业发展的时候,出现人手紧缺,没什么不好。如果招聘的人不称职,不能满足事业发展的需要,那才要命。
 
    如果问题是横亘在现状和理想之间的不平衡,我们就不应该只有在问题找上门来的时候再去研究它,而应该不断审视我们的目标,寻找目标实现的障碍,即问题。这是领导者应有的态度。
 
    问题不会自行消失
 
    有时候因为一时找不到解决方法,或有所顾忌,我们希望能避开问题,绕道走。必须知道,问题是回避不了的。回避问题,掩盖问题,是将麻烦留给明天,那时我们可能要支付更大的成本来解决它。
 
    有的问题会随着环境条件的变化而转变形态,但它不会自行消失。我们不能像天旱盼下雨、久雨盼晴天那样坐等问题的自行解决。以为“船到桥头自会直”,“水到渠成”,是不切实际的梦想。如果我们回避问题,问题在数月,甚至数年之后还存在,那才真成问题。这时的问题有了新名称,叫麻烦,或者叫痼疾。
 
    其实,我们管理人员的职位,原本就是为了问题而设立的。如果发生的事有章法管着,照办就是,无须管理者;唯有规矩、计划、意料以外的事,才需要我们管理人员动手解决。没有问题,要管理人员干什么!管理人员不解决问题,他做什么?
 
    有的管理人员发现问题后,处理方法是向下属发出警告,例如:“最近我们在应收帐款回笼上和财务部门发生了几次矛盾,请大家注意团结。”这就像家长送孩子上学时叮嘱“上课要好好听讲,不要做小动作”一样,不产生任何效果。这个至多是解决问题的开始,不代表任务的终结。如果没有后续措施,落实到人,问题八成将继续存在。
 
    处理问题需要哪些能力?
 
    许多公司的经营状态不理想,多年不能改善。每年都研究解决问题的方案,制定策略、计划、措施,执行后效果并不理想,调换几任负责人也不见起色。部门的工作也是如此。可见,解决问题对管理人员是严重的挑战,培养解决问题的能力是一堂必修课。
 
    我们不能解决问题,常见的有三种情况。一是说不清问题是什么,也就是抓不住问题;二是找不到问题的症结和产生的根源;三是想不出解决办法,或是办法不妥。这说明处理问题需要三种能力:界定问题的能力,分析问题的能力,解决问题的能力。从解决问题的角度讲,这三项能力缺一不可;而且有严格的顺序,必须先发现问题,界定问题,尔后才能对问题进行分析,拿出解决方案是最后一步。对于个人来讲,有的人善于发现问题,有的人分析能力强,另有一些人办法多。以团队的形式,综合集体的智慧,是解决问题最好的途径。

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